Vous pouvez utiliser l'e-mail de confirmation pour envoyer automatiquement un message à la personne interrogée lorsque l'enquête est terminée (c'est-à-dire complétée). Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour envoyer une alerte à un service d'assistance, par exemple, si une mauvaise critique a été reçue. Utilisez des variables pour refléter les réponses des répondants dans l'e-mail de confirmation.
Vous pouvez également utiliser cet e-mail de confirmation pour envoyer une alerte à vous-même ou à un collègue (par exemple, un service d'assistance). Vous utilisez une question NPS, par exemple ? Dans ce cas, vous pouvez recevoir une alerte instantanée lorsqu'un mauvais feedback a été reçu. Pour ce faire, définissez une condition pour le message. L'envoi du message peut être basé sur des conditions, telles que les réponses données dans l'enquête concernée ou l'enrichissement des données.
Définir la confirmation
- Dans le menu, sélectionnez « Communication » et « Confirmation ».
- Choisissez un « Nom de l'expéditeur ».
- Choisissez une « Adresse de l'expéditeur ». Deux choix s'offrent à vous:
Par défaut :avez-vous configuré votre propre adresse e-mail de sorte que vous envoyez des messages à partir de votre propre domaine de messagerie ? Dans ce cas, le courrier sera envoyé à partir de cette adresse e-mail et vous verrez cette adresse e-mail lorsque vous enverrez un courrier de test (par exemple onderzoek@organisatie.nl). Si ce n'est pas le cas, le courrier sera envoyé à partir de mailer@crowdtech.com. Vous voulez que les e-mails soient envoyés à partir de votre propre nom de domaine ? Faites-le d'abord enregistrer par votre contact chez Crowdtech ou contactez info@crowdtech.com pour éviter les problèmes inutiles de spam.Alternative : ceci vous permet d'utiliser une autre adresse e-mail qui sera utilisée pour envoyer des e-mails à partir de votre propre domaine (par exemple onderzoek2@organisatie.nl). Les destinataires verront l'adresse que vous avez configurée, l'e-mail de test montrera l'adresse e-mail par défaut - Choisissez un « Objet ».5.
- Facultatif : Choisissez une « Caractéristique » pour l'e-mail.Cette caractéristique n'est visible que par vous, en tant qu'administrateur, et non par le destinataire de l'e-mail.Cela vous permet d'établir une distinction lorsque vous envoyez différents courriels ayant le même objet à différents groupes de répondants.
- Choisissez le format de l'e-mail. Choisissez « Basique » pour l'e-mail avec des blocs de contenu ou « Avancé » pour la mise en page dans l'éditeur ou le code source.
- Remplissez le texte de l'e-mail.
- Sous « Envoyer à », sélectionnez les répondants auxquels vous souhaitez envoyer la confirmation. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes
- les variables d'enrichissement disponibles chargées de données (par exemple, l'adresse électronique du répondant)
- Créer des variables d'enquête disponibles (par exemple, l'adresse électronique fournie par l'enquête).
- Sinon :
- Saisir manuellement toutes les données à une adresse, par exemple le service d'assistance.
- Adresse électronique du répondant à partir de la gestion des participants.
9. Facultatif : définissez une adresse électronique dans le champ BCC.
10. Cliquez sur Conditions pour faire dépendre le message de confirmation d'une réponse donnée ou d'une combinaison de réponses données, ou pour personnaliser les conditions.
11. Par exemple, sélectionnez la question ou l'enrichissement de données dont le message de confirmation doit dépendre. Spécifiez quelles réponses doivent être données pour que le message soit envoyé. Des conditions multiples sont possibles en fonction de et, ou, et/ou. Cliquez sur « Enregistrer les conditions » pour enregistrer les conditions.
12. L'e-mail est-il prêt à être envoyé ? Sélectionnez ensuite le statut de l'e-mail. Par défaut, le statut du message électronique est « en cours ». Définissez le statut sur « Final » pour que l'e-mail soit envoyé.
13. Cliquez sur « Enregistrer ».