Als je een WhatsApp-licentie voor Survey hebt afgesloten kun je voor een onderzoek deelnemers via WhatsApp uitnodigen. Je kunt voor elke toegangsinstelling van het onderzoek WhatsApp uitnodigingen gebruiken. Als je meer algemene informatie en/of kosten wilt lezen betreft WhatsApps uitnodigingen, klik dan hier.
Eenmalige inrichting
Klik in Crowdtech Survey op een onderzoek en vervolgens op WhatsApp uitnodigen in het tabblad communicatie in het linkermenu. Meld je aan via de groene button Login 360 Dialog om een API key te verkrijgen. Een uitleg van het volledige aanmeldproces wordt in deze video uitgelegd. De API key wordt na een succesvolle aanmelding automatisch gegenereerd en ingevuld. Let op: deze aanmelding verloopt via onze partner 360 Dialog en verloopt dus buiten ons platform om.
Templates
Nadat de API-key is ingevuld neem je contact op met ons supportteam (support@crowdtech.com / 020 412 0812). Zij zetten binnen één werkdag de standaard berichten (Templates) in je account, zodat je direct hiermee aan de slag kunt. Je kunt ook zelf berichten in je account aanmaken, goedkeuring hiervan duurt 2 - 48 dagen en dat gebeurt door Meta (het moederbedrijf van WhatsApp en Facebook).
Deelnemers uitnodigen
Het uitnodigen via WhatsApp van deelnemers voor een onderzoek gaat via de volgende stappen:
Telefoonnummers van deelnemers toevoegen
Om via WhatsApp deelnemers uit te kunnen nodigen zijn de 06-nummers nodig. Op dit moment is het mogelijk om alleen Nederlandse telefoonnummers aan te schrijven. Deze telefoonnummers moeten in het format 31612345678 worden geïmporteerd. Dit format heeft de vorm van het landnummer + mobiele nummer exclusief 0 + 8 cijfers.
Je kunt ook gebruikmaken van de profielvariabelen uit Community. De 06-nummers moeten per profiel bekend zijn, hier wordt niet op gecontroleerd. Je betaalt voor het totaal aantal panelleden dat wordt uitgenodigd, ongeacht of er een 06-nummer bekend is.
Template bericht opmaken
Je kunt verschillende templates gebruiken om het WhatsApp bericht op te maken.
- Selecteer het template dat je wilt gebruiken.
- In de velden {{1}}, {{2}} en {{3}} kun je dataverrijking of profielvariabelen toevoegen of een tekst invoeren. In elk veld kun je een van de twee opties gebruiken.
- Pas in het onderste veld de naam van de link naar het onderzoek aan. Hier staan standaard teksten als ‘Doe mee’ of ‘Klik hier’. De maximale lengte van de tekst is 20 tekens.
- Klik op ‘Opslaan’.
Testbericht versturen
Verstuur een testbericht naar bijvoorbeeld je eigen 06-nummer om het testbericht en de link naar het onderzoek te testen. Om succesvol een testbericht te versturen, moet het telefoonnummer worden ingeladen in het deelnemerbeheer. Let op: voor elk bericht worden kosten gerekend. Ook testberichten.
Whatsappbericht versturen
Ben je tevreden over je bericht en staan alle telefoonnummers in het goede format? Dan ben je klaar voor verzending.
- Kies bij Telefoonnummers de juiste dataverrijkingskolom. Zorg dat de telefoonnummers in het juiste format staan. Dit kun je controleren in de Status-kolom bij 'Overzicht verzonden berichten'.
- Klik op ‘Versturen’ om het bericht te versturen.
Uitschrijflink
Om de uitschrijflink te testen moet je jezelf als deelnemer in het onderzoek importeren en een uitnodiging versturen. Zonder de import van het 06-nummer is het niet mogelijk om de uitschrijflink te testen.
Één bericht per onderzoek
Om te voorkomen dat deelnemers meerdere keren een bericht voor hetzelfde onderzoek ontvangen is het mogelijk om een WhatsApp-bericht aan hetzelfde 06-nummer per onderzoek te versturen. Als deelnemers het bericht niet willen ontvangen bestaat de kans dat ze het bedrijfstelefoonnummer van je WhatsAppaccount blokkeren. Als dit meerdere keren gebeurt kan het hele account geblokkeerd raken. Om dit te voorkomen is het niet mogelijk om herinneringen of andere berichten te sturen.