Si vous avez souscrit une licence WhatsApp pour Survey, vous pouvez inviter des participants à une enquête via WhatsApp. Vous pouvez utiliser des invitations WhatsApp pour chaque paramètre d'accès de l'enquête. Si vous souhaitez lire plus d'informations générales et/ou sur les coûts concernant les invitations WhatsApp, cliquez ici.
Configuration unique
Cliquez sur une enquête dans Crowdtech Survey, puis sur "Inviter par WhatsApp" dans l'onglet communication du menu de gauche. Connectez-vous via le bouton vert "Login 360 Dialog" pour obtenir une clé API. Une explication du processus d'inscription complet est fournie dans cette vidéo. La clé API est automatiquement générée et remplie après une inscription réussie. Attention : cette inscription se fait via notre partenaire 360 Dialog et se déroule donc en dehors de notre plateforme.
Modèles
Une fois la clé API saisie, contactez notre équipe de support (support@crowdtech.com / 020 412 0812). Ils mettront les messages standards (modèles) dans votre compte dans un délai d'un jour ouvré, afin que vous puissiez immédiatement commencer à les utiliser. Vous pouvez également créer vous-même des messages dans votre compte, leur approbation prenant entre 2 et 48 jours et étant effectuée par Meta (la société mère de WhatsApp et Facebook).
Inviter des participants
L'invitation de participants à une enquête via WhatsApp se fait en plusieurs étapes:
Ajouter les numéros de téléphone des participants
Pour inviter des participants via WhatsApp, vous avez besoin de leurs numéros de portable. Actuellement, il est possible d'écrire uniquement à des numéros néerlandais. Ces numéros doivent être importés au format 31612345678. Ce format a la forme du code pays + numéro de portable sans 0 + 8 chiffres.
Vous pouvez également utiliser les variables de profil de la communauté. Les numéros de portable doivent être connus par profil, mais cela ne sera pas vérifié. Vous payez pour le nombre total de membres du panel qui sont invités, qu'un numéro de portable soit connu ou non.
Créer un message modèle
Vous pouvez utiliser différents modèles pour rédiger le message WhatsApp.
- Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser.
- Dans les champs {{1}}, {{2}} et {{3}}, vous pouvez ajouter des variables d'enrichissement ou de profil, ou saisir un texte. Dans chaque champ, vous pouvez utiliser l'une des deux options.
- Modifiez dans le champ inférieur le nom du lien vers l'enquête. Des textes standards tels que "Participez" ou "Cliquez ici" sont affichés. La longueur maximale du texte est de 20 caractères.
- Cliquez sur "Enregistrer".
Envoyer un message de test
Envoyez un message de test, par exemple à votre propre numéro de portable, pour tester le message de test et le lien vers l'enquête. Pour envoyer un message de test avec succès, le numéro de téléphone doit être chargé dans la gestion des participants. Attention : des frais seront facturés pour chaque message, y compris les messages de test.
Envoyer un message WhatsApp
Êtes-vous satisfait de votre message et tous les numéros de téléphone sont-ils au bon format ? Alors vous êtes prêt à l'envoi.
- Choisissez dans Numéros de téléphone la colonne d'enrichissement des données appropriée. Assurez-vous que les numéros de téléphone sont au bon format. Vous pouvez le vérifier dans la colonne Statut sous "Aperçu des messages envoyés".
- Cliquez sur "Envoyer" pour envoyer le message.
Lien de désinscription
Pour tester le lien de désinscription, vous devez vous importer en tant que participant dans l'enquête et envoyer une invitation. Sans l'importation du numéro de portable, il n'est pas possible de tester le lien de désinscription.
Un message par enquête
Pour éviter que les participants ne reçoivent plusieurs fois un message pour la même enquête, il n'est pas possible d'envoyer un message WhatsApp au même numéro de portable pour chaque enquête. Si les participants ne souhaitent pas recevoir le message, il y a un risque qu'ils bloquent le numéro de téléphone de votre compte WhatsApp. Si cela se produit plusieurs fois, l'ensemble du compte peut être bloqué. Pour éviter cela, il n'est pas possible d'envoyer des rappels ou d'autres messages.