Un questionnaire est un outil permettant de sonder la réalité de la manière la plus fiable et la plus valide possible. Une question est valide si la réponse à la question correspond à la valeur réelle du construit mesuré. Une question est fiable si un répondant qui répond deux fois à la question, sans changement de circonstances, donne la même réponse. De même, deux répondants dont les circonstances sont identiques doivent donner la même réponse.
Notre objectif est de rendre les questionnaires aussi fiables et valides que possible. Il est important de comprendre que nous ne pourrons jamais rendre les questions fiables et valides à 100 %. Nous pouvons seulement nous efforcer de rendre l'erreur de mesure aussi faible que possible.
Quatre règles pour des questions fiables et valides
En développant la définition de la fiabilité et de la validité, quatre règles doivent être respectées pour qu'une question soit valide et fiable :
- Le répondant doit comprendre la question ;
- Le répondant doit disposer des informations nécessaires pour répondre à la question ;
- Le répondant doit être en mesure de traduire les informations pertinentes sous une forme suffisante pour répondre à la question ;
- Le répondant doit être en mesure de donner la réponse.
Comprendre la question
Cela semble très logique : le répondant doit comprendre la question pour pouvoir y répondre correctement. Mais c'est plus délicat qu'il n'y paraît. Gardez votre public cible à l'esprit lorsque vous rédigez vos questions. L'objectif est que tous les répondants comprennent vos questions.
Formulez les questions de manière aussi brève et concise que possible. Les répondants ne lisent souvent pas plus de deux lignes. Si vous incluez de longues questions ou des explications détaillées, il y a de fortes chances que les répondants ne les lisent pas du tout. Par conséquent, les répondants ne pourront pas non plus comprendre votre question comme vous l'entendez.
Disposer des informations nécessaires
Les répondants ne peuvent pas répondre à des questions dont ils n'ont pas la réponse. Nous ne pouvons poser que des questions pour lesquelles le répondant dispose des informations nécessaires pour donner la réponse. Examinez attentivement si le répondant est en mesure de répondre à vos questions. En cas de doute, posez une question à laquelle les personnes interrogées peuvent répondre et traduisez leurs réponses en informations que vous recherchez.
Le cerveau humain
Le cerveau humain n'est pas un ordinateur. Beaucoup de choses sont oubliées ou mal évaluées. Voici quelques effets connus de la mémoire à prendre en considération
- Le caractère récent : plus l'événement a eu lieu il y a longtemps, plus il est difficile de s'en souvenir;
- Saillance : moins l'événement est important, plus il est difficile de s'en souvenir
- ;Fréquence : plus événement s'est produit souvent, plus il est difficile de se souvenir d'un exemple spécifique.
En raison de ce type d'effets sur la mémoire, Crowdtech conseille de toujours mesurer au plus près de l'expérience.
Pouvoir donner la réponse
Enfin, le répondant doit pouvoir donner la réponse souhaitée. Si ce n'est pas le cas, il est impossible de saisir correctement la réalité.
Les erreurs les plus courantes à cet égard sont les suivantes:
- Poser des questions redondantes (par exemple, voulez-vous être riche et célèbre ?)
- Ne pas faire correspondre la question et l'option de réponse (réponse multiple ou unique).