Connectez-vous à Survey. Ne sélectionnez aucune enquête, mais allez dans le menu ‘Aperçus’, puis ‘Désabonnés’ ou ‘Bouncers’. Vous y trouverez un aperçu des adresses e-mail désabonnées et des bounces.
Autres possibilités :
Sélectionnez une enquête et allez dans le menu ‘Résultats’ puis ‘Réponses’. Ici, vous pouvez télécharger les bounces.
Vous pouvez également aller dans ‘Communication’ puis ‘Gestion des e-mails’. Dépliez la ligne d’un e-mail envoyé et cliquez sur ‘Télécharger’. Ce fichier contient toutes les adresses e-mail de l’envoi concerné, avec pour chacune l’indication de la participation du répondant, si Crowdtech a enregistré l’adresse comme bounce, et si l’adresse est désabonnée. Pour chaque répondant, la raison du retour (bounce) de l’e-mail est indiquée. Les raisons possibles sont :
Undefined : Une raison inconnue ou non spécifiée a entraîné le retour de l’e-mail.
MailboxFull : La boîte mail du destinataire est pleine, ce qui empêche la livraison de l’e-mail.
Bounced : L’e-mail a été refusé par le serveur de réception pour une raison technique.
OutOfOffice : L’e-mail a été renvoyé avec un message d’absence automatique.
LeftJob : Le destinataire ne travaille plus dans l’entreprise, donc l’adresse e-mail n’est plus active.
DoesNotExist : L’adresse e-mail indiquée n’existe pas (par exemple : « The email account that you tried to reach does not exist. »).
DMARC : L’e-mail a été bloqué ou renvoyé en raison d’un problème de sécurité lié au DMARC.