Ga in het menu naar ‘Resultaten’ en ‘Netto respons’. Hier vind je een overzicht van de respons van het onderzoek.
Netto aantal deelnemers
Het netto aantal deelnemers in het onderzoek wordt als volgt uitgerekend: het aantal respondenten dat is ingeladen in een onderzoek (bruto aantal deelnemers) aftrekken door het aantal respondenten dat niet bereikt is (de bouncers).
Harde bouncer de e-mail wordt teruggestuurd naar de afzender omdat het e-mailadres ongeldig is. E-mailadressen die als harde bouncers zijn aangemerkt worden drie maanden niet uitgenodigd voor nieuwe onderzoeken. Als je te vaak e-mailadressen aanschrijft die niet bestaan kunnen e-mailproviders jouw e-mail als spam aanmerken.
Zachte bouncer Soft bounce e-mail wordt herkend door de ontvangende mail server, maar wordt teruggestuurd naar de afzender. De oorzaak hiervan kan verschillen: de inbox van de ontvanger kan vol zijn, er kan een out-of-office-bericht ingesteld zijn, de mail server kan tijdelijk niet beschikbaar zijn of de ontvanger kan niet langer beschikken over een e-mailaccount op dat adres.
Om inzicht te krijgen in de exacte adressen die een hard of een soft bounce hebben, kun je onder ‘Netto deelnemers’ op ‘Download’ klikken. Hierin vindt je een overzicht van alle bounces in een csv-bestand.
Netto respons
Om de netto respons uit te rekenen, wordt gekeken naar het aantal respondenten dat het onderzoek heeft afgerond in verhouding tot het netto aantal deelnemers.
Het netto respons percentage vind je achter ‘Completes’.
